接遇改善の取組
接遇マニュアル
職員の接遇能力を向上させるとともに、お客様に親しまれ、信頼される明るい市役所づくりを実現するため、基本のあいさつや身だしなみの基準を明確にするとともに、職員一人ひとりがお客様の気持ちになって対応すること、お客様との応対の中で、常日頃から職員が心がけなければならない事柄などをまとめた「三条市職員のための接遇マニュアル」を策定しました。
お客様から「良い」、「満足」と感じていただけるよう、職員の指導・徹底を行っていきます。
三条市職員のための接遇マニュアル (PDFファイル: 2.4MB)
来庁者アンケート
三条市では、お客様から満足していただける市役所づくりに役立てるため、来庁者アンケートを実施いたしました。多くの皆様にご協力をいただきました。ありがとうございました。
市役所のサービスに満足しているというご意見をいただいた一方で、「表情が良くない、笑顔がない」「人によって対応が違う」など、職員の応対についてご指摘をいただきました。
今回の結果を踏まえ、ご指摘いただいた部分を改善し、市民の皆様からより満足していただける市役所づくりに努めてまいります。
実施概要
1 実施期間
平成27年9月25日から10月8日まで
2 アンケート実施場所
(1) アンケート用紙配布場所
各課等の窓口
(2) アンケート用紙記入・回収場所
三条庁舎本庁舎、三条庁舎第二庁舎、中央公民館、栄庁舎、下田庁舎
3 実施方法
アンケート配布場所の窓口を利用された方にアンケート用紙を配布し、以下の
質問項目に対し任意で記入していただいた。
(1) お客様のこと（性別、年代）
(2) 職員の接客の様子
(3) 用件の処理時間
(4) 職員の対応
(5) 市役所の雰囲気や案内図
(6) 電話対応
実施結果
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更新日：2022年05月18日