のるーとさんじょうの定期購入について（令和8年3月11日回答）

御意見

同僚からの代弁です。
先日、のるーとの定期をスマホのアプリで購入しよとしたところ、アプリの不具合で購入できませんでした。
環境課に問い合わせたところ、委託業者に任せてあるのでわかりませんと言われました。再度翌日に、問い合わせたところ、まだ復旧できていなと言われました。
ここまでは普通に復旧に時間がかかるのはわかります。その次が大問題です。
電話に対応した職員が、定期なら自分のパソコンから購入出来ると言われ、仕方なく購入いたしました。
いつもであれば自分でスマホからクレジットカードで購入しているのですが、今回は職員が購入し、本人の許可なくクレジット決済をしたとのこと。
これは犯罪ではないでしょうか。そもそも役所はクレジットカードの情報まで把握するところなのでしょうか？
この職員はのーるとに乗車している人達のクレジットカードの情報を知っているわけで、変な話ですが、いつでも悪用できますよね。
早急に実態調査をし、包み隠さず記者会見等でご説明ください。

回答

のるーとアプリの不具合により「のるーと定期」が購入できない状況であることは把握しており、現在、システム事業者に復旧を依頼しています。

2月24日16時頃、電話で定期購入ができない旨の相談があったため、職員がのるーとシステムに登録のあるクレジットカード情報を用いて「のるーと定期」の購入ができることをご案内し、ご本人の許可を得た上で購入手続きを行いました。

クレジットカード情報はのるーとシステム上でのみ管理されており、市役所において閲覧できるのはカード番号の下4桁のみであることから、カード情報を不正に取得したり、利用したりすることはできない仕組みになっています。

本件の対応については適切であったと認識しておりますので、記者会見等で説明する予定はありません。

お問合せは
環境課生活安全・交通係電話0256-34-5574