日曜時間外サービスについて（令和5年1月23日回答）
御意見
長岡市に住んでいる者です。来月入籍するのですが、三条市に本籍があり、戸籍謄本が必要なので、1月8日（日曜日）に市役所に伺いました。
平日は働いているので、ホームページを確認して、日曜日の午後3時ごろに伺ったところ、警備員さんに、1月から日曜日は12時までになったと言われました。警備員さんと一緒に、窓口は17時半までとなっているホームページを確認しました。
郵送料がかかるのが嫌だったので、せっかく三条市まで行ったのに、ホームページが更新されていなかったせいで、こちらは戸籍謄本を受け取れませんでした。今後の土日は仕事や用事があり、もう市役所へ行くことはできません。
腑に落ちず電話したら、女性職員が「1月からそうなったんです〜」とヘラヘラし、「郵送しかありません」の一点張りで、ホームページが更新されてない旨を伝えても謝罪もなく、非常に不快でした。結局、郵送料はかかるし、職員の対応は最低でこれ以上会話もしたくないと思い、電話を切りました。非常に損をした気分で、最悪です。すぐにホームページの更新をして、職員の対応を徹底させてください。1月13日現在で、まだ更新されていません。
郵送料はそちらで負担してください。婚姻に必要なので、至急お願いします。
回答
本市ホームページで日曜時間外窓口の開設時間を確認し御来庁されたにも関わらず、時間短縮した旨の情報が更新されていなかったことにより、大変御迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
また、職員の電話対応につきましても、不快なお気持ちにさせてしまいましたことに対し深くお詫び申し上げます。
今回の御指摘を受け、1月16日にホームページを更新するとともに、職員に対しお客様の立場に立ち親切、丁寧な対応を行うよう指導いたしました。
なお、今回の戸籍謄本取得に関する郵送料につきましては、市で負担いたしますので、必要書類を提出くださるようお願いいたします。
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更新日：2023年05月16日