個⼈情報流出被害に関する個⼈の皆様の相談窓⼝

個⼈情報の流出被害に遭われた⽅や、ご不安をお持ちの⽅は、市⺠窓⼝課・消費⽣活相談窓⼝（＃188）にご相談ください。

■個⼈情報流出の被害に遭われた⽅‧ご⼼配のある⽅はまずはこちら

電話：188 （消費⽣活センター）（原則平⽇10時〜16時）（⼟⽇祝は都道府県等の消費⽣活センター等や国⺠⽣活センターで対応）

WEB： https://www.consumer.go.jp/pio?id=pio_consult_guidance_top （消費者トラブル解決ナビ）

★個⼈情報流出に関するFAQをお探しの⽅は、以下をご参照ください。

WEB：https://www.consumer.go.jp/pio/ja?id=pio_faq_search_result...（消費者トラブル解決ナビ）

■情報流出に係る犯罪被害のご⼼配のある⽅やパトロール‧運転免許証の再発⾏についてご相談のある⽅はこちら

電話：＃9110（警察相談専⽤電話「＃9110」番）（24時間受付。⼟⽇祝等は当直⼜ は⾳声案内で対応）

警察では、相談を受理するための総合的な窓⼝を開設し、相談を受け付けています。 不審な電話がかかってきたなど被害に遭っているのではないかと不安になることがあった場 合には、警察相談専⽤電話「＃9110」番をご利⽤ください。 「＃9110」番は、全国どこからでも、電話をかけた地域を管轄 する警察本部などの相談 窓⼝につながる全国共通の電話番号です。

■お取引のある⾦融機関からの情報流出などのご⼼配のある⽅はこちら

⾦融庁⾦融サービス利⽤者相談室では、⾦融⾏政‧⾦融サービスに関するご質問‧ご相談‧ご 意⾒を⼀元的に受け付けています。 頂いたご質問‧ご相談の内 容に応じて、相談員がお電話にてお答えします。 今般、お取引のある⾦融機関からの情報流出などの被害に遭われた⽅、ご⼼配のある⽅は、ご相談く ださい。

電話：0570-016811（IP電話03-5251-6811）（平⽇10〜17時）

WEB： https://www.fsa.go.jp/opinion/ （⾦融庁「⾦融サービス利⽤者相談室」）（24時間 ウェブサイト受付）

■クレジットカード情報の流出などのご⼼配のある⽅はこちら

経済産業⼤⾂認定のクレジット事業者団体として、クレジット取引に関する消費者相談を受け付けております。 相談窓⼝では、消費⽣活アドバイザー （内閣総理⼤⾂及び経済産業⼤⾂事業認定）の資格を有する専任相談員が相談内容に応じたアドバイスや適切な相談先の紹介等を⾏っております。

電話：03-5645-3361（平⽇10〜12時/13〜16時）

Mail： https://www.j-credit.or.jp/customer/consult/consult.html  （⽇本クレジット協会 「クレジットに関する消費者相談窓⼝」）（24時間ウェブサイト受付）

■パソコンやスマホへの不正アクセス‧ウイルス感染のご⼼配のある⽅はこちら

情報セキュリティ安⼼相談窓⼝では、ウイルス感染や不正アクセス、偽のセキュリティ警告、 不審なメールなどパソコンやスマートフォンのセキュリ ティに関する困りごとを相談できま す。 「情報漏えいの被害にあったがどう対処すればよいか分からない。」「⽇頃からどのようなことに気を付ければ いいのか？」といった⾝近な不安や困りごとについて、専⾨的な知識がなくても気軽に相談いただけます。 お困りの際は、IPA情報セキュリティ安⼼相 談窓⼝に電話またはメールでご相談ください。

電話：03-5978-7509（平⽇10〜17時）

Mail：anshin_atmark_ipa.go.jp

※スパムメール対策のため、「@」を「_atmark_」と表⽰しております。送信の際には、 「@」に変更してください。

WEB： https://www.ipa.go.jp/security/anshin/about.html （独⽴⾏政法⼈情報処理推進 機構（IPA）「情報セキュリティ安⼼相談窓⼝」）（24時間ウェブサ イト受付）

■インターネット上に流出した個⼈情報の削除申出⽅法を知りたい⽅はこちら

違法‧有害情報相談センターでは、SNS等のインターネット上の違法‧有害情報による被害への対応を⽀援するため、インターネット上の誹謗中傷やプラ イバシー侵害等に関する相談を Webで受け付けております。 相談内容や対象のサービスに応じて、サービス運営者等への削除申出の窓⼝や具体的な申 出⽅法等についてご案内いたします。

WEB： https://ihaho.jp/ （「違法‧有害情報相談センター」（総務省委託））（24時間ウェブ サイト受付）

■情報流出を起こした電気通信事業者の対応窓⼝を知りたい⽅はこちら

電気通信消費者相談センターは、電気通信サービス（電話、インターネット接続サービス等） の契約に関するトラブル等について、御相談を受け付け ています。 個⼈情報流出の被害に遭われた⽅‧ご⼼配のある⽅で、その流出を起こした電気通信事業者の 連絡先が分からずにお困りの場合には、当センターで保有している情報をもとに、連絡先（電 話番号等）をご案内させていただきます。

電話：03-5253-5900（平⽇9時30分〜12時/13〜17時）

Mail：telecom-soudan_atmark_soumu.go.jp （総務省 「電気通信消費者相談センタ ー」）

※スパムメール対策のため、「@」を「_atmark_」と表⽰しております。送信の際には、 「@」に変更してください。

■企業等の個⼈情報の取扱についてご相談のある⽅はこちら 個⼈情報保護法相談ダイヤルは、漏えい等を起こした個⼈情報取扱事業者に対して、ご⾃⾝の個⼈情報の消去を求めたいなど、個⼈情報保護法に基づい た⼿続を紹介する電話相談窓⼝で す。 PPC質問チャットは、24時間オンラインで、個⼈情報保護法に関する基本的な質問に回答しています。

電話： 03-6457-9849（平⽇9時30分〜17時30分）

質問チャット： https://2020chat.ppc.go.jp/ （個⼈情報保護委員会「個⼈情報保護法相談 ダイヤル」）（24時間受付)