26 窓口対応について
ご意見
先日、市役所窓口へ行った際、応対する職員がころころ変わり、とても不安でした。
常識として、「○○課の○○に変わらせていただきました。」と名乗ってから話をするのが普通です。
全庁的に徹底してほしいです。
回答
市民窓口課では、総合窓口の設置によるワンストップサービスを徹底し、市民の利便性向上と接遇力の向上に努めています。
ただし、詳しい制度の内容の説明などが必要なときには、担当課の職員を呼んで説明したり、担当課にご案内しています。
このような場合においても、今後は、まず職員が名前を名乗り、お客様に不快感を与えることのないよう十分な配慮をもって説明するよう徹底します。
- この記事に関するお問合せ
更新日：2019年02月20日